Orientação em vendas 1

“Não se meta a fazer o que está além da sua capacidade, Mas esforce-se em cumprir suas promessas”.

Passando um atendimento confiável.

No mercado competitivo em que vivemos hoje, a promessa a um cliente pode significar muito, tanto quando concretizada e quando não cumprida.

Prometer demais ao cliente só para fechar uma venda ou para se livrar rapidamente dele pode ser perigoso, pois caso a promessa não venha a ser cumprida pode vir gerar a um desconforto principalmente para você consultor.
 Simplesmente pelo motivo de não ter realizado tal promessa pode acontecer coisas tais como:

-Ser mal visto pelo cliente, lembrando bem que na realidade não é a sua imagem que realmente é atingida, pois para o cliente você é a empresa.

-Na maioria dos casos você terá que dar satisfações e grandes explicações para um cliente muitas vezes exaltado, lembrando que isso não é nada fácil.

- Pode gerar reclamações a seus superiores sobre sua postura com o cliente, e entre outras variáveis a mais.Para evitar esse tipo de variável é aconselhável que você como consultor saiba o tempo exato para realização de cada processo dentro de nossa empresa. Para que não venha acontecer coisas tais como:

•Promessas de recebimentos de produtos que demoram a chegar e que não tenham data estabelecida;

•promessas de entrega de equipamentos com prazo minimizado além do pré-estabelecido pelos técnicos;

•promessas de resposta sobre laudos, orçamentos e informações ao cliente, etc.

Isso tudo gera desconforto e é visto como mau atendimento pelo nosso cliente.

Então o que fazer?Gerencie suas promessas, exemplo:

→Cumpra suas promessas, não importa quanto pequena ela seja.

→Caso seja visto que a empresa não conseguirá cumprir com o prazo estabelecido, entre em contato com o cliente e explique o motivo real do ocorrido sem esquecer-se daquele belo pedido de desculpas, isso muitas vezes alivia em muito o cliente.

→Retorne aqueles simples telefonemas prometidos ao cliente o mais breve possível.

→ Caso você não possa cumprir uma promessa, não tenha medo de pedir ajuda aos seus superiores ou companheiros de equipe.

→ Negocie sempre o tempo com o cliente, pois a primeira exigência dele será sempre o agora, mas isso não significa que é realmente urgente, aprenda a demonstrar as qualidades e o lado positivo de todas as coisas em seu prazo correto á serem cumpridas.

Agindo de modo certo e correto com o cliente você demonstra a importância dele para empresa e ganha a sua confiança.

“Comece fazendo o que é necessário, depois o que é possível e de repente você estará fazendo o que é impossível”. São Francisco de Assis.