Max Gehringer: Confira dicas de como falar em público

O futuro do Varejo:Video muito interessante.

Homem mais rico da China come em cantina e vive com R$ 40 por dia Zong Qing Hou começou vendendo picolés e hoje tem fortuna avaliada em mais R$ 40 bilhões.

PROFISSIONAL DO VAREJO:“Nosso trabalho tem vital importância, tanto para nossos clientes quanto para nossa empresa”

O bom atendimento ao cliente significa muito e não simplesmente um belo sorriso, pois: resolver problemas, Lidar com clientes  dificies  vem sendo cada dia um tipo de trabalho que exige muito do vendedor. 

Não se pode dizer que é simples ajudar que pessoas encontrem os produtos, os serviços e as soluções ideais para elas.

A cada dia mais se espéra de uma empresa, espera -se que ela tenha as melhores soluções eo melhor preço, melhor atendimento, melhor qualidade, tudo isso em um só lugar.

Sem contar que como vendedores, temos uma responsabilidade com nossa empresa, pois: para o cliente você é a empresa.

Por tanto transmitir sempre uma boa e positiva impressão para os clientes é ético para o profissional de vendas.

O primeiro passo que devemos tomar é compreender o que é um bom atendimento.
 
Um bom atendimento hoje consiste mais do que atender com a simples cortesia de sempre. 

O bom atendimento deve ser aquele em que passamos uma experiência positiva e inesquecível para cada cliente suprindo expectativas e satisfazendo necessidades, cativando o cliente de modo que o surpreenda e transforme aquele momento único para o mesmo em um momento espetacular, magico 
.Mas como se faz ?

Simples trate cada cliente com a mesma importância.

Já isso é uma questão etica, humana, digo isso aplicado ao varejo, em que normalmente atendemos os mais diversos tipos de pessoas.

Para isso o vendedor tem que saber:

-O quê faz.
-Como faz.
-A qualidade que faz.
-E a importância que  dá para o que faz.

“Os clientes não se importam com quanto você sabe,contanto que saibam que você se importa”

A MARAVILHA QUE É O VAREJO: TROCA DE INFORMAÇÕES

EMPRESA   /   CLIENTE

Este ano fazem seis  anos de carreira e  aprendizado constante que venho desenvolvendo no varejo e durante todos eles, pude perceber o quanto é  satisfatório trabalhar neste ramo.

As dificuldades surgem, todos os dias, e você tem que ficar atento a tudo.

Os clientes reclamam, elogiam e lhe dão feedback de informáções direto a você e seus parceiros de equipe e você tem que saber direitinho como filtrar e aproveitar cada informação de retorno recebida .

Parece simples mas vejo empresas maiores investirem grandes montantes de dinheiro e trabalho para conseguir este retorno de informações, coisa que é frequente e diariamente  no varejo.

Como o  mais complicado é saber como trabalhar este tipo de informação e usufruir de todo poder que a mesma pode lhe dar, vou tentar explicar a tecnica que eu uso.

Muitas vezes quando recebemos um comentário  (chame de reclamação) de algum de nossos clientes a primeira coisa que passa na nossa cabeça é que o cliente é chato. ou esta, simplesmente com raiva,inveja, ou querendo aparecer por de algo.

Realmente, há pessoas que só vivem para criticar tudo, dizer que aquele produto não presta, falar que o serviço não foi prestado direito, que o preço esta muito acima do mercado, ou que acabamos, por pior prejudicá-lo de alguma forma, e  ai que esta o ponto chave que você tem que se apoiar.

 Os clientes que reclamam são nossos melhores clientes, pois são eles que nos fazem correr atrás da excelencia e melhoria continua.

Quando isso ocorrer devemos pegar a reclamação, verificar sua lógica pois pode ser que o cliente não esteja certo e achar a melhor ação e resposta, para satisfação de ambas as partes,de preferência a do cliente.Resolvido o assunto deve -se identificar porquê ocorreu o erro e verificar com todos da equipe como pode-se evitar este tipo de situação .

              O importânte não é como recebe-se a informação, mas o que  você faz com ela.

SER GERENTE: A MEDIDA QUE VOCÊ CRESCE AUMENTA A PRESSÃO

Gerente é o individuo responsável pelo planejamento e controle da execução dos trabalhos de seus subordinados no dia-a-dia de uma determinada empresa.


 
Se você sonha em ser promovido a gerente, é melhor começar a se preparar desde já.pois
se tornar gerente e saber que você tem total responsabilidade sobre pessoas e que tem total dever de lhes dar uma direção, não é muito simples.

E não para por ai, saber que no final do dia quase sempre  levará trabalho para casa, para encontrar soluções para as variaveis do dia a dia.

O verdadeiro gerente deve estar sempre disposto a aceitar ideias, e saber motivar seus companheiros a expor e defender seus conceitos.

Deve estar disposto a abraçar a missão e visão da empresa para assim poder direcionar a cada dia a criação dos melhores valores em cada um.Valores esses que não são obviamente relacionados a dinheiro e sim a caracter, etica, responsabilidade entre outros atributos tanto da empresa quanto de seus colaboradores. 

Deve também  estar sempre concentrado nas ocorrências que venham a comprometer o desempenho da organização e preparado para tomar as mais duras e dificeis decisões.

Pois o mesmo  sabe que a responsábilidade do desempenho e fluxo de sua area ou da loja depende principalmente dele, ou seja, de como ele irá guiar,apoiar e influênciar seus parceiros de trabalho.

  Para terminar o gerente deve se manter em constante atualização, tanto em questões sobre o trabalho como em questões gestão de pessoas,precisa estar apto a ajudar as pessoas ao seu redor serem melhores do que já são, para que elas possam crescer tanto no lado profissional como as vezes no pessoal.

Um grande abraço.e muita sorte e sucesso para todos.

 Palavra chave de ser gerente é : Trabalhar com pessoas

Orientação em vendas 1

“Não se meta a fazer o que está além da sua capacidade, Mas esforce-se em cumprir suas promessas”.

Passando um atendimento confiável.

No mercado competitivo em que vivemos hoje, a promessa a um cliente pode significar muito, tanto quando concretizada e quando não cumprida.

Prometer demais ao cliente só para fechar uma venda ou para se livrar rapidamente dele pode ser perigoso, pois caso a promessa não venha a ser cumprida pode vir gerar a um desconforto principalmente para você consultor.
 Simplesmente pelo motivo de não ter realizado tal promessa pode acontecer coisas tais como:

-Ser mal visto pelo cliente, lembrando bem que na realidade não é a sua imagem que realmente é atingida, pois para o cliente você é a empresa.

-Na maioria dos casos você terá que dar satisfações e grandes explicações para um cliente muitas vezes exaltado, lembrando que isso não é nada fácil.

- Pode gerar reclamações a seus superiores sobre sua postura com o cliente, e entre outras variáveis a mais.Para evitar esse tipo de variável é aconselhável que você como consultor saiba o tempo exato para realização de cada processo dentro de nossa empresa. Para que não venha acontecer coisas tais como:

•Promessas de recebimentos de produtos que demoram a chegar e que não tenham data estabelecida;

•promessas de entrega de equipamentos com prazo minimizado além do pré-estabelecido pelos técnicos;

•promessas de resposta sobre laudos, orçamentos e informações ao cliente, etc.

Isso tudo gera desconforto e é visto como mau atendimento pelo nosso cliente.

Então o que fazer?Gerencie suas promessas, exemplo:

→Cumpra suas promessas, não importa quanto pequena ela seja.

→Caso seja visto que a empresa não conseguirá cumprir com o prazo estabelecido, entre em contato com o cliente e explique o motivo real do ocorrido sem esquecer-se daquele belo pedido de desculpas, isso muitas vezes alivia em muito o cliente.

→Retorne aqueles simples telefonemas prometidos ao cliente o mais breve possível.

→ Caso você não possa cumprir uma promessa, não tenha medo de pedir ajuda aos seus superiores ou companheiros de equipe.

→ Negocie sempre o tempo com o cliente, pois a primeira exigência dele será sempre o agora, mas isso não significa que é realmente urgente, aprenda a demonstrar as qualidades e o lado positivo de todas as coisas em seu prazo correto á serem cumpridas.

Agindo de modo certo e correto com o cliente você demonstra a importância dele para empresa e ganha a sua confiança.

“Comece fazendo o que é necessário, depois o que é possível e de repente você estará fazendo o que é impossível”. São Francisco de Assis.