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| EMPRESA / CLIENTE |
Este ano fazem seis anos de carreira e aprendizado constante que venho desenvolvendo no varejo e durante todos eles, pude perceber o quanto é satisfatório trabalhar neste ramo.
As dificuldades surgem, todos os dias, e você tem que ficar atento a tudo.
Os clientes reclamam, elogiam e lhe dão feedback de informáções direto a você e seus parceiros de equipe e você tem que saber direitinho como filtrar e aproveitar cada informação de retorno recebida .
Parece simples mas vejo empresas maiores investirem grandes montantes de dinheiro e trabalho para conseguir este retorno de informações, coisa que é frequente e diariamente no varejo.
Como o mais complicado é saber como trabalhar este tipo de informação e usufruir de todo poder que a mesma pode lhe dar, vou tentar explicar a tecnica que eu uso.
Muitas vezes quando recebemos um comentário (chame de reclamação) de algum de nossos clientes a primeira coisa que passa na nossa cabeça é que o cliente é chato. ou esta, simplesmente com raiva,inveja, ou querendo aparecer por de algo.
Realmente, há pessoas que só vivem para criticar tudo, dizer que aquele produto não presta, falar que o serviço não foi prestado direito, que o preço esta muito acima do mercado, ou que acabamos, por pior prejudicá-lo de alguma forma, e ai que esta o ponto chave que você tem que se apoiar.
Os clientes que reclamam são nossos melhores clientes, pois são eles que nos fazem correr atrás da excelencia e melhoria continua.
Quando isso ocorrer devemos pegar a reclamação, verificar sua lógica pois pode ser que o cliente não esteja certo e achar a melhor ação e resposta, para satisfação de ambas as partes,de preferência a do cliente.Resolvido o assunto deve -se identificar porquê ocorreu o erro e verificar com todos da equipe como pode-se evitar este tipo de situação .
O importânte não é como recebe-se a informação, mas o que você faz com ela.
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